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右起第二位為四川佰弘公司總經(jīng)理馮穎先生
日前,由四川省室內(nèi)裝飾協(xié)會聯(lián)合成都電視臺聯(lián)合主辦的裝視界欄目在圣都裝飾成都分公司開機,四川佰弘建筑裝飾有限公司總經(jīng)理馮穎,應省室內(nèi)裝飾協(xié)會邀請,作為欄目嘉賓出席并就整裝時代一站式購齊的標準與保障,裝修服務升級和隱蔽工程等一系列裝修方面的問題與其他嘉賓、行業(yè)大咖進行了深入而友好的交流和討論,跟電視機前的觀眾分享了相關的經(jīng)驗。
公司總經(jīng)理馮穎在節(jié)目中介紹說,四川佰弘公司是一家以做公裝和批量精裝為主的總分包服務商,特別是在寫字樓裝修、批量精裝房、防水保溫、外墻裝飾、幕墻工程、鋼結(jié)構(gòu)工程等方面積累了豐富的施工管理經(jīng)驗;但公司成立的時間并不長,在建筑裝修領域我們還是一家比較年輕的公司,需要跟業(yè)內(nèi)的企業(yè)多交流學習。
在隱蔽工程方面,總經(jīng)理馮穎介紹說,隱蔽工程并不是偷工減料的工程,而敷設在裝飾內(nèi)部的工程,相對于看的見的工程來說,隱蔽工程對施工的質(zhì)量要求更高。佰弘公司在這方面有嚴格的施工質(zhì)量標準和驗收程序,只要有一點不合格公司就要求施工人員重新做一遍,直到合格達標,通過驗收為止,確保工程質(zhì)量,讓客戶滿意,因此佰弘在這一方面的客戶滿意度基本都在100%。
在服務升級方面,馮總表示,佰弘公司也是一家服務型公司,客戶就是我們的衣食父母,客戶的滿意是公司一直的追求。一切從客戶的實際需求出發(fā),客戶需要我們做什么,我們就做什么;客戶要我們怎么做,我們就怎么做,并且努力把施工和質(zhì)量做到最好。所以,這時候公司的服務理念就是努力“做好施工過程控制,保證質(zhì)量和品質(zhì),讓客戶滿意”;后來經(jīng)過幾年不斷的探索、積累和沉淀,公司也一直在思考服務定位問題,我們認為客戶需要我們做什么,我們就做什么,客戶要我們怎么做,我們就怎么做,這是一種被動的服務,經(jīng)過思索,也參考了一些標桿企業(yè)的服務理念后,我們將公司的服務理念確定為“以客戶為中心,為客戶提供超預期的服務”,化被動服務為主動服務。這要求公司所有員工要樹立以客戶為中心的服務意識,凡是客戶要求的或者客戶想要的,我們都要在客戶之前想到并盡力予以落實,甚至客戶沒有想到的,我們也要幫客戶想到,幫客戶拿出合理可行的意見方案。
馮總的分享皆源自工作實際,得到了其他嘉賓和行業(yè)大咖的充分認可,現(xiàn)場不時響起熱烈的掌聲。
參與本次欄目交流和討論的除圣都裝飾成都分公司總經(jīng)理周興龍先生外,還有省室內(nèi)裝飾協(xié)會會長唐曉春先生,日豐企業(yè)集團西南區(qū)負責人付懷德先生、德國舒爾茨漆四川豐公司總經(jīng)理劉愛國先生、北新建材總經(jīng)理黃雄先生等。
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